El responsable de la OMIC, Fran Moreno, recomienda extremar la precaución en compras online, contratos telefónicos y cambios de comercializadora eléctrica
El 70 % de las reclamaciones en este periodo están relacionadas con compras por internet
Caso de éxito de la OMIC por importe de 2.800 euros
La Oficina de Consumo de la Mancomunidad de Aguas Río Algodor, que preside Emilio Bravo, ha advertido de un incremento de consultas y reclamaciones coincidiendo con el periodo de rebajas, especialmente en sectores como el comercio electrónico, la telefonía y la energía.
Desde la OMIC se recuerda que, durante las rebajas, lo único que se reduce es el precio de los productos, pero que las condiciones de compra siguen siendo exactamente las mismas que durante el resto del año. Esto implica que continúan siendo válidos los mismos medios de pago, como la tarjeta, que el comercio debe informar de forma clara del porcentaje de descuento o del precio anterior y el precio rebajado, y que en las compras realizadas a través de plataformas online se mantienen los mismos derechos de devolución.
En definitiva, en periodo de rebajas se rebaja el precio, pero no se recortan ni los derechos del consumidor ni las obligaciones de los establecimientos.
Según explica Fran Moreno, responsable de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), aunque sectores como las telecomunicaciones y la energía siguen generando incidencias, en la actualidad el mayor volumen de problemas se concentra en el comercio electrónico, coincidiendo con campañas de descuentos y ofertas masivas, “hasta el punto de que más del 70 % de las reclamaciones en este periodo están relacionadas con compras por internet”.
Durante las últimas semanas se han tramitado numerosos casos vinculados a la compra de teléfonos móviles a través de plataformas online que no llegan a entregarse pese a haberse efectuado el cobro. En estos supuestos, tras la intervención de la OMIC, se están consiguiendo devoluciones del importe a los consumidores afectados.
Asimismo, continúan detectándose prácticas irregulares en el sector eléctrico, como cambios de comercializadora no solicitados o contratos formalizados de manera confusa, que posteriormente generan penalizaciones económicas cuando el usuario intenta volver a su compañía anterior. Estas penalizaciones, que en muchos casos oscilan entre los 150 y los 200 euros, están siendo anuladas tras la actuación de la Oficina de Consumo.
Por este motivo, Fran Moreno recomienda desconfiar de las llamadas comerciales agresivas de compañías desconocidas y recuerda que lo más adecuado es contactar directamente con el teléfono gratuito de la comercializadora que ya se tiene contratada para consultar o negociar posibles ajustes en el precio. En este sentido, subraya que el mercado eléctrico presenta una tendencia de precios muy homogénea, por lo que las diferencias en el coste del kilovatio hora entre unas compañías y otras suelen ser mínimas.
Caso de éxito de la OMIC por importe de 2.800 euros
Entre los casos más relevantes atendidos recientemente destaca el de un vecino de edad avanzada que recibió una factura telefónica por valor de 2.800 euros pese a utilizar un terminal móvil básico. Tras analizar la documentación, se comprobó que había sido víctima de una usurpación de identidad, utilizándose sus datos para adquirir de forma fraudulenta dos teléfonos de alta gama. Tras presentar la correspondiente denuncia y trasladarla a la operadora, la deuda fue cancelada íntegramente.
Desde la Oficina de Consumo de la Mancomunidad Río Algodor recuerdan que el periodo de rebajas, aunque ofrece oportunidades de ahorro, también incrementa los riesgos para el consumidor, por lo que recomiendan revisar detenidamente las condiciones de compra, desconfiar de ofertas poco claras y acudir a la OMIC ante cualquier cargo, contrato o factura sospechosa.
La OMIC presta un servicio gratuito y cercano a los vecinos de los municipios adheridos a la Mancomunidad de Aguas Río Algodor, orientando y acompañando a los consumidores en la defensa de sus derechos y en la resolución de conflictos derivados de prácticas comerciales irregulares.
