- Jóvenes y compras online concentran buena parte de las incidencias en consumo
- Páginas de confianza, revisar foros y desconfiar de gangas demasiado buenas, el consejo de los responsables de la OMIC
La Mancomunidad de Aguas Río Algodor, que agrupa a 45 municipios de Toledo y gestiona de forma mancomunada servicios como el agua o el arreglo de caminos, ofrece también un recurso clave para la vida diaria de los ciudadanos, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
En lo que va de 2025, el servicio ha superado ya las 3.000 consultas y se acerca a las 500 reclamaciones, cifras nunca vistas en su trayectoria. El dato no solo refleja la eficacia de la oficina, sino también el cambio de hábitos en la sociedad y la creciente complejidad de las relaciones de consumo.
Uno de los rostros que dan vida al servicio es Fran Moreno, integrante de la OMIC desde 2003. Con más de 22 años de experiencia, Moreno ha vivido en primera persona la transformación del perfil del consumidor. “Antes atendíamos sobre todo a personas mayores con problemas presenciales; hoy la mayoría de las reclamaciones proceden de gente joven y de compras por internet”, explica.
Los expedientes que llegan a la OMIC muestran los cambios en los perfiles y en las costumbres de los consumidores, manteniendo el asesoramiento y gestión del Bono Social y la información para ayudas y subvenciones pero añadiendo, además, reclamaciones relacionadas con ventas online que nunca llegan a destino, webs fraudulentas, conflictos con vehículos de segunda mano y la presión de compañías de telefonía o electricidad.
Consejos para un consumidor más protegido
Moreno insiste en la importancia de la prevención, “comprar solo en páginas reconocidas, consultar foros y no dejarse llevar por chollos demasiado atractivos evita muchos disgustos”, señala.
También advierte frente al bombardeo de llamadas de comercializadoras de luz y teléfono: “Es preferible que el consumidor llame directamente a su compañía en caso de duda, en lugar de atender llamadas que pueden acabar en problemas serios”.
Casos de éxito en la defensa del consumidor
Los resultados avalan la labor de la OMIC. Entre los casos recientes más relevantes se encuentran la anulación de un cargo de 2.800 euros en telefonía debido a una suplantación de identidad o la recuperación de 1.200 euros tras el desistimiento correcto en un contrato de placas solares.
A ellos se suman reclamaciones en suministros eléctricos, contratos fraudulentos y ventas online fallidas, donde la mediación de la oficina ha supuesto un alivio económico y personal para decenas de vecinos.
La fuerza del servicio mancomunado
La clave de este servicio radica en su carácter mancomunado. Gracias a la unión de municipios, pueblos de apenas 300 habitantes cuentan con la misma defensa en consumo que una gran ciudad.
Cuando una localidad no está adherida, sus vecinos deben recurrir a oficinas provinciales saturadas, con tiempos de espera prolongados y menor cercanía, es ahí donde la Mancomunidad aporta las ventajas de la cercanía, rapidez y confianza.
Y detrás de cada expediente está el compromiso personal de profesionales como Fran Moreno, cuyo objetivo es que “todos los expedientes que lleguen terminen en una resolución favorable al consumidor”.
