Entrevista a Fran Moreno, responsable OMIC
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es una entidad clave, dentro de los servicios ofrecidos por la Mancomunidad de Aguas Río Algodor, en la protección de los derechos de los consumidores. Para entender mejor su funcionamiento y su importancia, entrevistamos a Fran Moreno, responsable del servicio OMIC.
Un equipo comprometido con los ciudadanos de la Mancomunidad
«La OMIC es la Oficina Municipal de Atención al Consumidor, que está formada por tres técnicos y atiende a 28 municipios», explica Fran Moreno. Esta oficina tiene la misión de atender a los consumidores que presenten reclamaciones en áreas tan diversas como la electricidad, las compras, los bancos, los viajes y cualquier otra cuestión relacionada con el consumo.
La atención se distribuye según el número de habitantes de cada municipio, dedicando más horas a los municipios más grandes. Este sistema garantiza que todos los consumidores tengan acceso a la ayuda que necesitan.
Ayuda especial para personas mayores y desfavorecidos
Uno de los enfoques principales de la OMIC es la asistencia a las personas mayores, especialmente en lo que se refiere a los bonos sociales. «Las personas mayores tienen más dificultades para reclamar y presentar documentación, por eso, a través de la OMIC se les ayuda a solicitar el bono social, bono térmico, además de gestionar reclamaciones. Esto les permite beneficiarse de descuentos significativos. Nuestro trabajo es atender, informar, gestionar y tramitar», detalla Moreno.
Reclamaciones y consultas
Durante el año 2023, la OMIC gestionó cerca de 500 reclamaciones y atendió aproximadamente 1300 consultas. Fran Moreno aclara: «Las consultas pueden llevar o no a un expediente de reclamación. Los expedientes de reclamación derivan en un formulario, donde nosotros ponemos en marcha la maquinaria para atender dicha reclamación en las vías que sean necesarias».
Este esfuerzo ha resultado en la recuperación o anulación de entre 60,000 y 70,000 euros para los consumidores, evitando cobros indebidos, intereses de demora abusivos y listas de morosidad.
El Bono Social
La OMIC también juega un papel crucial en la tramitación del bono social para los pensionistas y otras personas que puedan estar en derecho de obtenerlo. «Lo primero que hacemos es ver si se cumplen los requisitos para solicitarlo. No todos los pensionistas o personas pueden solicitarlo. Si es una pensión mínima, tienen derecho y se les tramita», explica Moreno.
Es importante destacar que, para solicitar el bono social, los consumidores deben estar en el mercado eléctrico regulado. «Nosotros nos encargamos de cambiar a las personas mayores a este mercado», añade.
Además de los pensionistas, la OMIC, en su labor de asesoramiento y gestión, extiende su ayuda a familias numerosas o con salarios bajos que también pueden solicitar el bono social.
Por otra parte, es importante conocer el bono térmico, que se otorga para calefacción, ya sea de luz, gas o gasoil y es un pago directo, siempre y cuando se tenga derecho al bono social. La OMIC realiza un seguimiento en cada caso, confirmando que la ayuda es efectiva y, de no ser así, tramita la solicitud necesaria para que lo sea.
Reclamaciones y problemas comunes
Fran Moreno señala que últimamente las principales reclamaciones están relacionadas con el ámbito bancario, las compras online y la usurpación de identidad. «Hemos conseguido devolver a los consumidores entre 60,000 y 70,000 euros en 2023, gran parte de estas devoluciones provienen de compras online o estafas bancarias».
Además, la OMIC recibe consultas preventivas sobre estos temas, ayudando a los consumidores a evitar futuros problemas.
Otras reclamaciones muy recurrentes han estado relacionadas con las facturas de la electricidad, sobre todo cuando se cambió del mercado regulado al mercado libre “Las personas estaban en el regulado y los precios eran carísimos. Se informó muchísimo a la gente para que todo el que estaba en el mercado regulado pasara al mercado libre, porque la gente que no tiene derecho al bono social es más conveniente que esté en el mercado libre”
El mercado de las devoluciones, sobre todo el de las devoluciones de compras fuera de plazo, también conlleva bastantes reclamaciones que son atendidas por el servicio de la OMIC.
La importancia de adherirse el Servicio OMIC
Moreno subraya que no todos los municipios de la Mancomunidad están adheridos al servicio OMIC. De los 45 municipios que integran la Mancomunidad de Aguas del Río Algodor, solo 28 cuentan con este servicio. «Animamos a los ayuntamientos a que se adhieran al servicio, ya que el coste es proporcional a las horas de servicio prestadas y los beneficios para los ciudadanos son significativos», concluye.
La OMIC es, sin duda, un recurso valioso para los consumidores, proporcionando asesoramiento, tramitación e información esencial para proteger sus derechos y resolver sus problemas de consumo de manera efectiva.
En este VÍDEO, Fran Moreno nos cuenta casos de éxito de la OMIC.
